Reklamacja w Helmken — decyzja w 2 godziny, wymiana na nasz koszt

Jak często coś idzie nie tak? Rzadziej niż w 3% zamówień

Nie będziemy udawać, że wysyłka wanny to operacja bez ryzyka. Ceramika i akryl są delikatne, przesyłka waży kilkadziesiąt kilogramów i przejeżdża pół Polski. Reklamacje dotyczą mniej niż 3% zamówień — ponad 97% dociera bez żadnych zastrzeżeń.

A jeśli trafisz akurat na te kilka procent? Nie tracisz ani pieniędzy, ani czasu. Decyzję masz tego samego dnia, nowa wanna jedzie do Ciebie od razu, a koszty bierzemy na siebie.

Jak to przebiega

Co konkretnie możesz dostać

„Rozpatrzenie reklamacji" brzmi mgliście, więc mówimy wprost, jakie są możliwe zakończenia. Proponujemy to, co w danej sytuacji ma najwięcej sensu — ale decydujesz Ty.

Nie musisz nigdzie wozić ani pakować uszkodzonego produktu

Przy wannie to zwykle największa obawa: co zrobić z wielkim kartonem, który zajmuje pół korytarza, i ile to będzie kosztować. Odpowiedź: nic nie musisz robić i nic nie płacisz.

Bardzo często odbiór w ogóle nie jest potrzebny — przy większości zgłoszeń wystarczają zdjęcia i zajmujemy się sprawą bez odsyłania produktu.

Jeśli odbiór jednak jest konieczny, zamawiamy kuriera i pokrywamy koszt. Kurier podjeżdża pod Twój adres w umówionym terminie.

Nie wymagamy też oryginalnego opakowania. Zdjęcia kartonu pomagają przy uszkodzeniach transportowych, ale jego brak nie przekreśla zgłoszenia.

Uszkodzenie widoczne dopiero po odjeździe kuriera?

Masz pełne prawo do reklamacji — podpis u kuriera go nie unieważnia. To chyba najczęstsze nieporozumienie przy przesyłkach gabarytowych.

Napisz do nas jak najszybciej, najlepiej ze zdjęciami produktu i opakowania. Jeśli protokół szkody okaże się potrzebny, umawiamy powrót kuriera. Jeśli to niemożliwe, rozpatrujemy zgłoszenie bez protokołu i sami rozliczamy sprawę z przewoźnikiem.

A jeśli usterka wyjdzie dopiero przy montażu?

Montaż nie odbiera Ci gwarancji. Część wad da się zauważyć dopiero po rozpakowaniu i przymiarce: pęknięcie pod obudową, nieszczelny odpływ, źle rozmieszczone otwory pod baterię. Zgłaszasz je normalnie i traktujemy tak samo jak każde inne.

Jedna prośba: jeśli coś budzi Twoje wątpliwości, zrób zdjęcie i napisz do nas, zanim ekipa pójdzie dalej. Na tym etapie sprawa zamyka się zwykle jedną rozmową.

Dwie minuty przy dostawie, które ułatwiają resztę

Zacznijmy od najważniejszego: nie masz obowiązku niczego sprawdzać przy kurierze i nic nie tracisz, jeśli tego nie zrobisz. Reklamację przyjmiemy tak czy inaczej.

Jeśli jednak masz chwilę, te trzy rzeczy skracają późniejsze zgłoszenie do minimum:

• Rzuć okiem na karton — wgniecenia, rozdarcia, ślady zalania
• Zrób dwa, trzy zdjęcia opakowania, zanim je rozetniesz
• Rozpakuj produkt tego samego dnia i sfotografuj, jeśli coś jest nie tak

Tak wygląda zgłoszenie, godzina po godzinie

Poniżej typowy przebieg reklamacji transportowej — nie historia jednego klienta, tylko to, jak taka sprawa najczęściej wygląda u nas od środka.

Po drugiej stronie jest konkretna osoba

Reklamacjami w Helmken zajmuje się Paweł. Odbiera telefon i odpisuje na WhatsAppie — nie trafisz na infolinię ani na formularz z numerem zgłoszenia. To też jeden z powodów, dla których decyzje zapadają w ciągu godzin, a nie tygodni.

Skąd biorą się uszkodzenia i co z tym robimy

Ponad 95% zgłoszeń dotyczy uszkodzeń powstałych w transporcie, a nie wad fabrycznych. Podajemy tę liczbę, bo pokazuje dokładnie, gdzie wkładamy najwięcej pracy.

Wzmacniamy pakowanie gabarytów — narożniki, maty amortyzujące, podwójne kartony. Każdą szkodę rozliczamy z przewoźnikiem i współpracujemy tylko z tymi, którzy dobrze radzą sobie z dużymi przesyłkami. Dzięki temu utrzymujemy reklamacje poniżej 3% zamówień i pracujemy nad tym, żeby ta liczba dalej spadała.

Warunki dostawy gabarytów opisujemy w Dostawa i płatność, a pełną ofertę znajdziesz w katalogu wanien.