Przejdź do treści

Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dniach)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym objąłeś towar w posiadanie.

Najszybszy sposób: złóż oświadczenie online, bez logowania — Odstąpienie od umowy →

Jak złożyć zwrot?

  1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu online, wyślij na adres hi@helmken.pl lub skorzystaj z poniższego wzoru formularza.
  2. Spakuj produkt w oryginalne opakowanie (lub inne odpowiednie) tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
  3. Odeślij towar na adres:
    Helmken Polska – zwroty
    ul. Przemysłowa 18
    62-731 Przykona, Polska
  4. Odesłanie powinno nastąpić w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że wcześniej ustaliliśmy inaczej.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci pełną kwotę (cena produktu + koszt najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia lub zwróconego towaru (w zależności, co nastąpi później) — przelewem na rachunek bankowy wskazany w oświadczeniu.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

  • Produkty wykonane na specjalne zamówienie (niestandardowe wymiary lub kolory).
  • Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. uszkodzone przez niewłaściwe użytkowanie).

Zwrot po 14 dniach — dobrowolny (za zgodą sklepu)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni (opisanego wyżej — zawsze bezpłatnego, z pełnym zwrotem ceny produktu i kosztu najtańszej dostawy), umożliwiamy zwrot także po tym terminie. Jest to dobrowolna usługa sklepu, a nie prawo ustawowe — realizowana po wcześniejszym uzgodnieniu i za naszą zgodą.

Warunki zwrotu dobrowolnego:

  • Do 30 dni od otrzymania towaru — opłata manipulacyjna 5% wartości zamówienia (liczonej bez kosztów dostawy).
  • Powyżej 30 dni — opłata manipulacyjna 10% wartości zamówienia (bez kosztów dostawy).
  • Koszt dostawy nie podlega zwrotowi, a odesłanie towaru odbywa się na koszt Klienta.
  • Towar musi być kompletny, nieużywany, bez śladów montażu i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
  • Zwracamy cenę produktu pomniejszoną o opłatę manipulacyjną, po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru — przelewem na wskazany rachunek.

Zwrot dobrowolny nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni ani uprawnień z tytułu rękojmi.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Miejscowość, data: _______________

Imię i nazwisko: _______________

Adres: _______________

E-mail: _______________


Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia _______________ dotyczącej produktu: _______________

Numer zamówienia: _______________

Numer rachunku bankowego do zwrotu: _______________


Podpis (jeśli wysyłasz pocztą): _______________

Reklamacje (rękojmia)

Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia).

Jak reklamacja wygląda w praktyce (98% rozpatrujemy w 2 h, nowy produkt tego samego dnia) — zobacz Reklamacje — jak działamy →

Jak złożyć reklamację?

Skontaktuj się z nami:

Co podać w reklamacji?

  • Numer zamówienia
  • Opis wady i datę jej stwierdzenia
  • Zdjęcia wady (jeśli dotyczy)
  • Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy

Termin rozpatrzenia

Odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

Gwarancja handlowa

Na produkty marki Helmken udzielamy gwarancji handlowej zgodnie z warunkami zawartymi w karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu rękojmi.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z:

Napisz na WhatsAppNapisz e-mail