Przejdź do treści

Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dniach)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym objąłeś towar w posiadanie.

Jak złożyć zwrot?

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres hi@helmken.pl lub skorzystaj z poniższego wzoru formularza.
  2. Spakuj produkt w oryginalne opakowanie (lub inne odpowiednie) tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
  3. Odeślij towar na adres:
    Helmken Polska – zwroty
    ul. Przemysłowa 18
    62-731 Przykona, Polska
  4. Odesłanie powinno nastąpić w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że wcześniej ustaliliśmy inaczej.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci pełną kwotę (cena produktu + koszt najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia lub zwróconego towaru (w zależności, co nastąpi później) — przelewem na rachunek bankowy wskazany w oświadczeniu.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

  • Produkty wykonane na specjalne zamówienie (niestandardowe wymiary lub kolory).
  • Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. uszkodzone przez niewłaściwe użytkowanie).

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Miejscowość, data: _______________

Imię i nazwisko: _______________

Adres: _______________

E-mail: _______________


Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia _______________ dotyczącej produktu: _______________

Numer zamówienia: _______________

Numer rachunku bankowego do zwrotu: _______________


Podpis (jeśli wysyłasz pocztą): _______________

Reklamacje (rękojmia)

Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia).

Jak złożyć reklamację?

Skontaktuj się z nami:

Co podać w reklamacji?

  • Numer zamówienia
  • Opis wady i datę jej stwierdzenia
  • Zdjęcia wady (jeśli dotyczy)
  • Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy

Termin rozpatrzenia

Odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

Gwarancja handlowa

Na produkty marki Helmken udzielamy gwarancji handlowej zgodnie z warunkami zawartymi w karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu rękojmi.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z: