Przejdź do treści

Regulamin sklepu internetowego

Obowiązuje od 1 lipca 2025 r. · Helmken Polska Sp. z o.o.

§ 1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy dostępny pod adresem helmken.pl prowadzony jest przez:

  • Helmken Polska Sp. z o.o.
  • ul. Domaniewska 37 lok. 2/43, 02-672 Warszawa
  • NIP: 5214138106
  • REGON: 543067185
  • KRS: 0001201140
  • E-mail: hi@helmken.pl
  • Telefon:

§ 2. Definicje

  • Sklep – sklep internetowy helmken.pl prowadzony przez Sprzedawcę.
  • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży.
  • Produkt – ceramika sanitarna, wanny i akcesoria łazienkowe oferowane w Sklepie.

§ 3. Warunki korzystania ze Sklepu

  1. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarką obsługującą JavaScript.
  2. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
  3. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) w złotych polskich (PLN).
  4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana cen nie dotyczy Zamówień złożonych przed zmianą.
  5. Rabaty i promocje nie łączą się. Jeżeli produkt objęty jest jednocześnie promocją cenową i rabatem za komplet (konfigurator zestawów), zastosowanie ma rabat korzystniejszy dla Klienta. Produkty w cenach promocyjnych wliczają się do liczby elementów kompletu wymaganej do uzyskania rabatu.

§ 4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Złożenie Zamówienia następuje poprzez dodanie Produktu do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia, a następnie kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
  3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego przyjęcie.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

§ 5. Płatności

  1. Sklep akceptuje płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem systemu PayU (PayU S.A., ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań) oraz Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlandia).
  2. Dostępne metody płatności: karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, przelew bankowy, Apple Pay, Google Pay.
  3. Płatność powinna zostać zrealizowana niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak płatności w ciągu 48 godzin skutkuje anulowaniem zamówienia.
  4. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub fakturę VAT zgodnie z preferencją Klienta podaną podczas składania zamówienia.

§ 6. Realizacja i dostawa zamówień

  1. Zamówienia realizowane są w ciągu 2–5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, o ile Produkt jest dostępny w magazynie.
  2. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, InPost lub Ambro.
  3. Na życzenie Klienta dostępna jest usługa dostawy z wniesieniem (Ambro Express) — transport produktu oraz wniesienie do wskazanego pomieszczenia na dowolnym piętrze, bez konieczności samodzielnego transportu wewnątrz budynku. Opłata za tę usługę wynosi 199 zł i jest doliczana do zamówienia.
  4. Koszty dostawy uzależnione są od gabarytów zamówionych produktów:
    • Wanny, brodziki i produkty wielkogabarytowe: 79,99 zł
    • Miski WC, umywalki i ceramika: 29,99 zł
    • Akcesoria i odpływy: 19,99 zł
  5. O wysyłce zamówienia Klient informowany jest e-mailem z numerem przesyłki.
  6. Przy odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest sprawdzić stan opakowania. W razie stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody z kurierem.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć wygodnie online — bez logowania, na podstawie numeru zamówienia i adresu e-mail — na stronie Odstąpienie od umowy, albo przesłać na adres e-mail hi@helmken.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  4. Zwrot towaru należy odesłać na adres:
    Helmken Polska – zwroty
    ul. Przemysłowa 18
    62-731 Przykona, Polska
  5. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na ich pokrycie.
  6. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej dostępnej opcji) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub zwróconego towaru (w zależności co nastąpi później), przelewem na rachunek bankowy Konsumenta.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wytworzonych według specyfikacji Klienta (zamówienia niestandardowe).

§ 7a. Zwrot dobrowolny po upływie 14 dni (usługa umowna)

  1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia (§ 7), które przysługuje bezpłatnie w terminie 14 dni, Sprzedawca może — jako dobrowolną usługę umowną, po uprzednim uzgodnieniu i za swoją zgodą — przyjąć zwrot Produktu również po upływie 14 dni. Nie jest to prawo ustawowe i Sprzedawca może odmówić jego realizacji.
  2. Za zwrot dobrowolny Sprzedawca pobiera opłatę manipulacyjną liczoną od wartości zamówienia (bez kosztów dostawy):
    • do 30 dni od objęcia Produktu w posiadanie — 5% wartości zamówienia;
    • powyżej 30 dni — 10% wartości zamówienia.
  3. Koszt dostawy nie podlega zwrotowi, a koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
  4. Produkt podlegający zwrotowi dobrowolnemu musi być kompletny, nieużywany, bez śladów montażu oraz w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
  5. Sprzedawca zwraca cenę Produktu pomniejszoną o opłatę manipulacyjną po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego Produktu, przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
  6. Niniejszy paragraf nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (§ 7) ani uprawnień Klienta z tytułu rękojmi (§ 8).

§ 8. Reklamacje i rękojmia

  1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych Produktów na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
  2. Reklamację należy złożyć:
  3. Reklamacja powinna zawierać: opis wady, datę jej wystąpienia, dane kontaktowe Klienta oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.
  5. Na Produkty Helmken udzielana jest gwarancja handlowa na warunkach określonych w dokumentach gwarancyjnych dołączonych do towaru.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem Inspekcji Handlowej lub platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
  2. Sprzedawca nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.

§ 11. Opinie i badanie satysfakcji

  1. Sprzedawca uczestniczy w programie „Zaufane Opinie" prowadzonym przez Ceneo.pl sp. z o.o. (ul. Legnicka 48A, 54-202 Wrocław).
  2. Po zrealizowaniu zamówienia Sprzedawca przekazuje do Ceneo adres e-mail Klienta oraz informacje o zakupionych produktach, wyłącznie w celu wysłania Klientowi ankiety umożliwiającej wystawienie opinii o Sklepie i zakupionych produktach. Ankieta wysyłana jest jednorazowo.
  3. Podstawą przekazania danych jest prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Klientowi przysługuje prawo sprzeciwu wobec tego przetwarzania — szczegóły w Polityce prywatności. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz RODO.
  2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem strony internetowej.
  3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Konsumentami jest sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
Napisz na WhatsAppNapisz e-mail