Regulamin sklepu internetowego

Obowiązuje od 1 lipca 2025 r. · Helmken Polska Sp. z o.o.

§ 1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy dostępny pod adresem helmken.pl prowadzony jest przez:

Sklep – sklep internetowy helmken.pl prowadzony przez Sprzedawcę.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży.
Produkt – ceramika sanitarna, wanny i akcesoria łazienkowe oferowane w Sklepie.

Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarką obsługującą JavaScript.
Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) w złotych polskich (PLN).
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana cen nie dotyczy Zamówień złożonych przed zmianą.

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Złożenie Zamówienia następuje poprzez dodanie Produktu do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia, a następnie kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego przyjęcie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

Sklep akceptuje płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem systemu PayU (PayU S.A., ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań) oraz Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań).
Dostępne metody płatności: karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, przelew bankowy, płatność odroczona.
Płatność powinna zostać zrealizowana niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak płatności w ciągu 48 godzin skutkuje anulowaniem zamówienia.
Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub fakturę VAT zgodnie z preferencją Klienta podaną podczas składania zamówienia.

Zamówienia realizowane są w ciągu 2–5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, o ile Produkt jest dostępny w magazynie.
Dla produktów wykonywanych na zamówienie lub chwilowo niedostępnych czas realizacji może wynosić do 10–21 dni roboczych — Klient jest informowany o tym przy składaniu zamówienia.
Dostawa realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, InPost lub Ambro.
Koszty dostawy uzależnione są od gabarytów zamówionych produktów:
- Wanny, brodziki i produkty wielkogabarytowe: 79,99 zł
- Miski WC, umywalki i ceramika: 29,99 zł
- Akcesoria i odpływy: 19,99 zł
O wysyłce zamówienia Klient informowany jest e-mailem z numerem przesyłki.
Przy odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest sprawdzić stan opakowania. W razie stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody z kurierem.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail hi@helmken.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Zwrot towaru należy odesłać na adres:
Helmken Polska – zwroty
ul. Przemysłowa 18
62-731 Przykona, Polska
Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na ich pokrycie.
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej dostępnej opcji) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub zwróconego towaru (w zależności co nastąpi później), przelewem na rachunek bankowy Konsumenta.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wytworzonych według specyfikacji Klienta (zamówienia niestandardowe).

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych Produktów na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
Reklamację należy złożyć:
- E-mail: hi@helmken.pl
- Telefon: +48 514 655 015
- Pisemnie na adres: ul. Domaniewska 37 lok. 2/43, 02-672 Warszawa
Reklamacja powinna zawierać: opis wady, datę jej wystąpienia, dane kontaktowe Klienta oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.
Na Produkty Helmken udzielana jest gwarancja handlowa na warunkach określonych w dokumentach gwarancyjnych dołączonych do towaru.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem Inspekcji Handlowej lub platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz RODO.
Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem strony internetowej.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Konsumentami jest sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.